Conditions générales d'utilisation

1. Conditions d’utilisation
L’accès et l’utilisation de cette plateforme (navigation, commande, paiement ou consultation) impliquent l’acceptation pleine et entière de la présente politique. En cas de désaccord, l’accès au site doit être immédiatement interrompu.

Âge requis : l’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation préalable d’un représentant légal.

Informations d’inscription : L’utilisateur s’engage à fournir des données exactes, complètes et régulièrement mises à jour. Toute erreur ou omission relève de sa seule responsabilité.

Identifiants de connexion : Les accès au compte sont strictement personnels. L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée via son compte.

2. Produits et prix
Descriptions : Les informations relatives aux produits sont fournies avec le plus grand soin. Toutefois, de légères variations peuvent exister entre les visuels et le produit réel (couleurs, dimensions ou finitions).

Confirmation de commande : Les informations figurant sur la confirmation (prix, quantité, description) constituent la base contractuelle finale.

Taxes et frais : Tous les prix incluent la TVA applicable en France (20 %) ainsi que, le cas échéant, les droits de douane. Les livraisons sont effectuées en mode DDP (Delivery Duty Paid), sans frais supplémentaires à la réception.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de TVA et de livraison DDP

3. Commande et paiement
Traitement : Toute commande est prise en charge après validation du paiement et entre immédiatement dans le processus logistique.

Monnaie et moyens : Les paiements sont effectués en euros (€) via Visa ou MasterCard.

Sécurité : Les transactions sont traitées via des systèmes conformes aux normes PCI-DSS et sécurisées par protocole TLS. Aucune donnée bancaire complète n’est stockée.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Modes de paiement

4. Délais de traitement et expédition
Heures limites : Les commandes passées avant 18h00 sont traitées le jour même. Après 18h00, elles sont traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes effectuées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Expédition : Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Livraison estimée : 6 à 15 jours ouvrables selon les délais logistiques et douaniers.

Frais de livraison : La livraison est offerte pour les commandes supérieures ou égales à 177,19 €. Pour les commandes inférieures, un forfait de 8,35 € s’applique.

Transporteurs : DHL, FedEx ou UPS. Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition. Les frais liés à une adresse incorrecte restent à la charge de l’utilisateur.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de livraison

5. Annulation et remboursement
Avant expédition : Une annulation est possible dans les 72 heures suivant le paiement et donne lieu à un remboursement intégral.

Après expédition : L’annulation n’est plus possible. Le retour peut être demandé après réception du colis.

Remboursement : Le traitement bancaire est généralement effectué sous 3 jours ouvrables, avec un délai de crédit estimé entre 10 et 15 jours ouvrables.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique d’annulation de commande

6. Retours et échanges
Conformément à la directive 2011/83/UE, l’utilisateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de retour ou d’échange.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour, de remboursement et d'échange

7. Protection des données et confidentialité
Collecte des données : Seules les données strictement nécessaires au traitement des commandes et au service client sont collectées.

Sécurité : Les données sont protégées par des protocoles de chiffrement TLS et des contrôles d’accès stricts.

Droits des utilisateurs : Conformément au RGPD, l’utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification et de suppression.

Cookies : Les cookies essentiels sont nécessaires au fonctionnement du site. Les cookies analytiques et marketing nécessitent un consentement préalable.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies

8. Loi applicable
La présente politique est régie par le droit français. En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux compétents en France seront saisis.

9. Coordonnées de contact
Adresse : 6096 S WILSON DR, CHANDLER, AZ, 85249-4970
Téléphone : +1 (559) 717-2863
E-mail : contact@serenityhomehaven.com
Horaires : Lundi – Vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)