Conditions générales d’utilisation

1. Conditions d’utilisation
L’utilisation de cette plateforme (navigation, commande, paiement) implique l’acceptation de cette politique. En cas de désaccord, l’accès doit être interrompu.

Âge requis : l’utilisateur doit avoir au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un tuteur légal.

Informations d’inscription : Les données fournies doivent être exactes et complètes. Tout risque lié à des informations incorrectes incombe à l’utilisateur.

Identifiants de connexion : L’usage est strictement personnel. Toute mauvaise conservation des identifiants relève de la responsabilité de l’utilisateur.

2. Produits et prix
Descriptions : Les informations sur les produits sont fournies avec précision, mais l’aspect réel peut légèrement différer des images.

Confirmation de commande : Le prix et la quantité figurant sur la confirmation constituent la référence finale.

Taxes et frais : Tous les prix incluent la TVA française (20 %) et les droits de douane. La livraison suit le modèle DDP (Delivery Duty Paid), sans frais supplémentaires à la réception.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de TVA et de livraison DDP

3. Commande et paiement
Traitement : Une fois le paiement effectué, la commande entre dans le processus de traitement et d’expédition.

Monnaie et moyens : Les paiements se font en euro (€) via Visa ou MasterCard.

Sécurité : Les transactions sont traitées par des plateformes conformes à PCI-DSS et chiffrées via TLS. Aucune information bancaire n’est conservée.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Modes de paiement

4. Délais de traitement et expédition
Heures limites : Les commandes réglées avant 18h00 sont traitées le jour même. Après 18h00, elles sont traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le week-end ou jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Expédition : Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Livraison estimée : 6 à 15 jours ouvrables selon les délais de douane et transport.

Frais de livraison : Les commandes égales ou supérieures à 177,19 € bénéficient de la livraison gratuite. Pour les autres, le coût est de 8,35 €.

Transporteurs : DHL, FedEx ou UPS avec numéro de suivi fourni. Les coûts liés à des adresses incorrectes sont à la charge de l’utilisateur.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de livraison

5. Annulation et remboursement
Avant expédition : Les commandes peuvent être annulées dans les 72 heures suivant le paiement et un remboursement intégral est effectué.

Après expédition : L’annulation n’est pas possible. Le retour peut être demandé après réception.

Remboursement : Le traitement bancaire prend environ 3 jours ouvrables et le montant est visible sur le compte sous 10 à 15 jours.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique d’annulation de commande

6. Retours et échanges
Conformément à la directive 2011/83/EU, les retours ou échanges peuvent être demandés dans un délai de 14 jours après réception.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour, de remboursement et d'échange

7. Protection des données et confidentialité
Collecte limitée : Seules les données nécessaires à la commande et au service sont traitées (nom, adresse, informations de paiement, etc.).

Sécurité : TLS, contrôle d’accès et audits réguliers sont appliqués pour protéger les données.

Droits utilisateurs : Les utilisateurs peuvent exercer les droits GDPR d’accès, de rectification ou de suppression.

Cookies : Les cookies nécessaires pour le panier et la commande sont actifs. Les cookies d’analyse et de personnalisation requièrent consentement préalable.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies

8. Loi applicable
Cette politique est régie par le droit français.
En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux compétents en France seront saisis.

9. Coordonnées de contact
Adresse : 6096 S WILSON DR, CHANDLER, AZ, 85249-4970
Téléphone : +1(559) 717-2863
E-mail : contact@serenityhomehaven.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)