Politique de confidentialité

1. Champ d’application :
Cette politique s’applique à l’ensemble des traitements de données effectués dans le cadre de l’utilisation du site, incluant la navigation, la création de compte, la passation de commande, le paiement, les demandes de service après-vente ainsi que les échanges avec le service client.

L’utilisation du site est strictement réservée aux utilisateurs âgés de 15 ans et plus. Toute collecte de données concernant un utilisateur mineur non autorisé peut entraîner leur suppression à la demande des représentants légaux.

2. Catégories de données collectées :
Les données traitées peuvent inclure des informations fournies directement par l’utilisateur, telles que les données d’identité, les coordonnées, les adresses de livraison et de facturation, ainsi que les informations liées aux commandes et aux paiements.

Des données techniques peuvent également être collectées automatiquement lors de la navigation, notamment l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur utilisé, les pages consultées, la durée de visite ainsi que les préférences enregistrées via cookies.

3. Finalités du traitement :
Les données sont utilisées pour assurer la gestion des commandes, le traitement des paiements, la livraison des produits et le service après-vente dans le cadre de l’exécution contractuelle.

Elles permettent également la communication des informations essentielles liées aux commandes, ainsi que la réponse aux demandes des utilisateurs.

Certaines données sont conservées afin de respecter les obligations légales, notamment en matière fiscale, comptable et réglementaire.

Des analyses techniques peuvent être effectuées afin d’améliorer la performance du site et l’expérience utilisateur.

Aucune utilisation à des fins marketing ou publicitaires n’est réalisée sans le consentement explicite de l’utilisateur.

4. Gestion des Cookie :
Les cookies strictement nécessaires sont utilisés pour le fonctionnement du site, notamment la gestion du panier, la session utilisateur et la langue.

Les cookies analytiques et de personnalisation ne sont activés qu’après consentement préalable de l’utilisateur.

Pour plus d’informations : Politique relative aux cookies

5. Sécurité des données :
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou altération.

Les échanges sont sécurisés via chiffrement TLS et les accès aux systèmes sont strictement contrôlés.

Des audits de sécurité réguliers sont effectués afin d’identifier et corriger d’éventuelles vulnérabilités.

Les personnes autorisées à traiter les données sont soumises à des obligations strictes de confidentialité.

6. Partage et transfert des données :
Les données peuvent être partagées uniquement avec des prestataires nécessaires à l’exécution des services, tels que les fournisseurs de paiement, les transporteurs et les prestataires techniques.

Tout transfert de données hors de l’Espace Économique Européen est encadré par des garanties appropriées conformément au RGPD, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

7. Conservation et gestion des incidents :
Les données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que pour le respect des obligations légales.

En cas d’incident de sécurité susceptible d’engendrer un risque pour les droits des utilisateurs, les autorités compétentes et les personnes concernées seront notifiées conformément aux obligations du RGPD et aux exigences de la CNIL.

8. Droits des utilisateurs (RGPD) :
Conformément au RGPD, les utilisateurs disposent des droits suivants : accès, rectification, suppression, limitation, opposition et portabilité des données.

Les demandes peuvent être adressées via les coordonnées indiquées ci-dessous et seront traitées dans un délai raisonnable.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements déjà effectués.

Toute demande peut être envoyée à : contact@serenityhomehaven.com

9. Base juridique du traitement :
Les traitements reposent sur l’exécution du contrat, le respect des obligations légales, le consentement de l’utilisateur ainsi que l’intérêt légitime du responsable de traitement.

10. Données relatives aux mineurs :
Le site n’est pas destiné aux utilisateurs de moins de 15 ans. Toute donnée collectée par erreur peut être supprimée sur demande des représentants légaux.

11. Coordonnées de contact :
Adresse : 6096 S WILSON DR, CHANDLER, AZ, 85249-4970
Téléphone : +1(559) 717-2863
E-mail : contact@serenityhomehaven.com
Horaires : Lundi – Vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)

12. Mise à jour de la politique :
Cette politique peut être modifiée afin de rester conforme aux évolutions légales ou opérationnelles.

La version en vigueur est celle publiée sur le site. Il est recommandé de la consulter régulièrement.