Politique de confidentialité

1. Champ d’application :
Cette politique concerne le traitement des données lors de l’utilisation du site, notamment pendant la navigation, la création de commande, le paiement, les demandes de retour ainsi que les échanges avec le service client.

Si l’utilisateur a moins de 15 ans, l’utilisation du site doit être interrompue. Une demande de suppression des données associées peut être adressée via les coordonnées de contact indiquées dans cette politique.

2. Catégories de données collectées :
Données fournies par l’utilisateur : nom, numéro de téléphone, adresse électronique, adresse de livraison et de facturation, informations relatives à la commande, historique de paiement et demandes liées au service après-vente.

Données collectées automatiquement : informations techniques de l’appareil (adresse IP, type de navigateur, modèle d’équipement), données de navigation telles que les pages consultées et la durée de visite, ainsi que les préférences de Cookie enregistrées après consentement.

3. Finalités du traitement :
Les données sont utilisées pour la gestion des commandes, la livraison des produits et le suivi du service après-vente dans le cadre de l’exécution du contrat.

Elles permettent également les communications nécessaires, notamment les informations relatives au statut des commandes ou les réponses du service client.

Certaines données sont conservées afin de respecter les obligations légales liées à la fiscalité, à la comptabilité et à la conformité réglementaire.

Les informations techniques peuvent être analysées afin d’améliorer les fonctionnalités du site et l’expérience utilisateur.

Sans consentement explicite, les données ne sont pas utilisées à des fins publicitaires ou de marketing.

4. Gestion des Cookie :
Cookie nécessaires : utilisés pour les fonctions essentielles telles que le panier d’achat, l’état de connexion ou la langue sélectionnée.

Cookie d’analyse ou de personnalisation : activés uniquement après accord de l’utilisateur.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique relative aux cookies

5. Sécurité des données :
Les échanges d’informations sont protégés par chiffrement TLS pendant la transmission.

Les données sont stockées dans un environnement sécurisé avec accès restreint.

Des audits de sécurité et des contrôles techniques sont réalisés afin d’identifier les vulnérabilités potentielles.

Les personnes ayant accès aux données suivent des formations régulières relatives à la protection des informations.

6. Partage et transfert des données :
Les informations peuvent être transmises uniquement aux prestataires nécessaires au fonctionnement du service, notamment les fournisseurs de paiement, les opérateurs logistiques et les prestataires techniques. Ces partenaires doivent respecter des obligations de confidentialité et de sécurité.

Lorsque des données sont transférées en dehors de l’Espace Économique Européen (EEA), des mécanismes de protection conformes au droit de l’Union européenne sont appliqués, notamment les clauses contractuelles types ou des garanties équivalentes.

7. Conservation et gestion des incidents :
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution des services et aux obligations légales associées.

En cas d’incident de sécurité impliquant des données personnelles, les autorités compétentes et les utilisateurs concernés peuvent être informés dans les délais prévus par la réglementation et une notification peut être adressée à la CNIL.

8. Droits des utilisateurs (GDPR) :
Les utilisateurs disposent des droits suivants concernant leurs données personnelles :

Accéder aux informations détenues, demander leur correction ou leur suppression.

Limiter certains traitements ou demander la portabilité des données.

Retirer un consentement précédemment accordé, sans effet sur les traitements déjà réalisés.

Toute demande peut être adressée à : contact@serenityhomehaven.com. Une réponse est fournie dans un délai indicatif de 24 heures.

9. Base juridique du traitement :
Exécution du contrat : traitement des commandes, livraison et service après-vente.

Obligations légales : exigences fiscales, comptables et réglementaires.

Consentement explicite : activation des Cookie non essentiels ou inscription volontaire à certaines communications.

Intérêts légitimes : sécurité du site, prévention des activités frauduleuses et amélioration des services.

10. Données relatives aux mineurs :
La collecte active de données concernant les utilisateurs âgés de moins de 15 ans n’est pas recherchée.

Si de telles données sont identifiées, elles peuvent être supprimées. Les représentants légaux disposent de la possibilité de demander la rectification ou l’effacement des informations concernées.

11. Coordonnées de contact :
Adresse : 6096 S WILSON DR, CHANDLER, AZ, 85249-4970

Téléphone : +1(559) 717-2863

E-mail : contact@serenityhomehaven.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)

12. Mise à jour de la politique :
Cette politique prend effet à partir de sa date de publication.

Toute modification peut être communiquée via le site ou par message électronique. Il est recommandé de consulter cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente.