Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de retour et d’échange :
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, l’utilisateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, lui permettant de demander un retour, un échange ou un remboursement sans justification obligatoire.

La demande doit impérativement être soumise dans ce délai de 14 jours calendaires. Le dépassement de ce délai peut entraîner le refus de la demande, sauf disposition légale impérative contraire applicable dans le pays du consommateur.

2. Conditions d’éligibilité au retour :
Un produit peut être retourné dans les cas suivants :

– présence d’un défaut de fabrication ou d’un dommage non causé par le client ;

– produit incomplet à la réception (pièces, accessoires ou emballage essentiel manquant) ;

– dommage survenu pendant le transport, la manutention ou le stockage avant livraison ;

– erreur logistique (produit différent de la commande confirmée) ;

– retour volontaire dans le cadre du droit de rétractation légal (sans obligation de motif).

3. Procédure de demande :
Toute demande doit être envoyée au service client et inclure les informations suivantes : numéro de commande, preuve d’achat ou de paiement, description claire du problème, ainsi que des photos ou vidéos permettant de vérifier l’état du produit.

Téléphone : +1(559) 717-2863
E-mail : contact@serenityhomehaven.com

Une réponse est généralement fournie sous 3 jours ouvrables. Selon le cas, des informations complémentaires ou une vérification supplémentaire peuvent être demandées avant validation.

4. Organisation du retour :
Après validation de la demande, une étiquette de retour prépayée au format PDF est envoyée par email avec les instructions détaillées d’emballage et d’expédition.

Le produit doit être emballé de manière sécurisée afin d’éviter tout dommage durant le transport retour. Tout produit endommagé en raison d’un emballage insuffisant peut entraîner une réduction du remboursement.

L’étiquette de retour est valide pendant 7 jours calendaires. Passé ce délai, une nouvelle demande peut être nécessaire pour générer une nouvelle étiquette.

5. Frais de retour :
Lorsque la demande est effectuée dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, les frais de retour peuvent être pris en charge par la plateforme conformément à la politique commerciale en vigueur.

6. Traitement des échanges et remboursements :
Échange : après réception du produit retourné et inspection complète de son état, un produit de remplacement peut être expédié. Un numéro de suivi est fourni pour chaque nouvel envoi.

Remboursement : après validation du retour, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial (Visa ou MasterCard). Le montant remboursé correspond au prix du produit, déduction faite éventuelle en cas de détérioration constatée.

Le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables selon les établissements financiers.

Si aucun remboursement n’est visible après ce délai, l’utilisateur est invité à contacter le service client afin de lancer une vérification auprès du prestataire de paiement.

7. Circonstances exceptionnelles :
Des événements indépendants de la volonté de la plateforme (catastrophes naturelles, grèves, blocages logistiques, perturbations de transport ou restrictions douanières) peuvent entraîner des retards ou des limitations de traitement. Dans ces cas, des solutions adaptées seront proposées dans la mesure du possible.

8. Protection des données :
Les données transmises dans le cadre des demandes de retour ou de remboursement sont utilisées exclusivement pour le traitement du service après-vente et la gestion des litiges éventuels.

Le traitement des données est conforme au RGPD et repose sur des mesures de sécurité techniques et organisationnelles visant à garantir la confidentialité et l’intégrité des informations.

L’utilisateur dispose du droit d’accès, de rectification, de suppression et de limitation du traitement de ses données personnelles.

9. Coordonnées de contact :
Adresse : 6096 S WILSON DR, CHANDLER, AZ, 85249-4970
Téléphone : +1(559) 717-2863
E-mail : contact@serenityhomehaven.com
Horaires : Lundi – Vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)