Politique de retour, de remboursement et d'échange
1. Délai de retour et d’échange :
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, l’utilisateur dispose d’un délai de 14 jours après réception du produit pour soumettre une demande de retour, de remboursement ou d’échange.
La demande doit être enregistrée dans ce délai de 14 jours suivant la réception du colis. Les demandes présentées après cette période ne sont pas prises en compte dans le cadre de cette procédure.
2. Situations acceptées pour un retour :
Défaut visible : présence de traces d’usure marquées ou dommages apparents sur le produit.
Problème de qualité : accessoires manquants ou emballage d’origine endommagé.
Odeur inhabituelle ou variation notable de couleur : le produit présente une odeur anormale ou une différence de teinte évidente.
Dommage lié à la manipulation : détérioration survenue pendant le transport, l’assemblage ou le stockage.
Erreur d’expédition : l’article reçu ne correspond pas à la commande enregistrée.
Retour sans motif : un retour peut être demandé sans indication de raison spécifique.
3. Procédure de demande :
La demande de retour ou d’échange doit être adressée au service client avec les éléments suivants : numéro de commande, preuve de paiement, description du motif de retour ainsi que des photos ou une vidéo illustrant la situation.
Téléphone : +1(559) 717-2863
E-mail : contact@serenityhomehaven.com
Une réponse est transmise par le service client dans un délai de 3 jours ouvrables afin d’indiquer les étapes à suivre.
4. Organisation du retour :
Après validation de la demande, un lien de téléchargement est envoyé afin d’obtenir l’étiquette logistique prépayée (PDF) ainsi que les instructions d’expédition.
Le produit doit être correctement emballé avant l’expédition. L’étiquette téléchargée doit être imprimée puis apposée sur le colis préparé.
L’étiquette de transport prépayée (PDF) reste valable pendant 7 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur indiqué dans ce délai.
5. Frais liés au retour :
Lorsque la demande de retour est effectuée dans le délai de 14 jours prévu, les frais de transport et de traitement du retour sont pris en charge par le site.
6. Traitement des échanges et remboursements :
Échange : après réception du produit retourné et vérification de son état, un nouvel article peut être expédié. Un numéro de suivi est ensuite transmis.
Remboursement : une fois l’article reçu et contrôlé, le montant correspondant peut être reversé via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables.
Si le remboursement n’apparaît pas après cette période, il est possible de contacter le service client afin de vérifier la situation.
7. Circonstances exceptionnelles :
Des événements extérieurs tels que catastrophes naturelles, situations de conflit ou interruption logistique peuvent entraîner des retards ou des perturbations dans le traitement. Dans ce cas, une solution peut être étudiée avec l’utilisateur selon la situation.
8. Protection des données :
Les informations personnelles communiquées dans le cadre d’une demande de retour ou d’échange sont utilisées uniquement pour la gestion du service après-vente.
Le traitement des données respecte les exigences du GDPR et s’appuie sur des mesures techniques destinées à protéger la confidentialité des informations.
L’utilisateur peut demander l’accès, la correction ou la suppression de ses données personnelles.
9. Coordonnées de contact :
Adresse : 6096 S WILSON DR, CHANDLER, AZ, 85249-4970
Téléphone : +1(559) 717-2863
E-mail : contact@serenityhomehaven.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)