Contactez-nous

1. Coordonnées de contact
Adresse : 6096 S WILSON DR, CHANDLER, AZ, 85249-4970
Téléphone : +1(559) 717-2863
E-mail : contact@serenityhomehaven.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)

Vous pouvez utiliser ces coordonnées pour toute question ou demande concernant les produits et services proposés sur le site.

2. Retour et rétractation
Conformément à la directive 2011/83/EU, les utilisateurs peuvent exercer leur droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception du produit.

3. Livraison et suivi
Les produits sont expédiés depuis les États-Unis via des transporteurs tels que DHL, FedEx ou UPS.
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation.
Les délais de livraison estimés sont de 7 à 13 jours ouvrables.
Chaque colis bénéficie d’un suivi complet pour permettre aux utilisateurs de suivre l’acheminement.

4. Taxes et douanes
Les prix affichés incluent la TVA de 20 % applicable en France ainsi que tous droits de douane.
Les colis sont accompagnés de factures commerciales et de documents douaniers conformes aux réglementations européennes.
La livraison s’effectue en DDP (Delivery Duty Paid), sans paiement supplémentaire de la part de l’utilisateur.

5. Sécurité des paiements et données personnelles
Les transactions sont réalisées via des plateformes conformes à la norme PCI-DSS.
Toutes les informations personnelles sont traitées conformément au GDPR.
Les utilisateurs disposent des droits suivants : accès, correction, suppression, limitation du traitement, portabilité des données et retrait du consentement.
Les utilisateurs de moins de 15 ans doivent être autorisés par leurs parents ou tuteurs pour tout traitement de données.

6. Retour d’expérience et feedback
Les avis des utilisateurs sont pris en considération afin d’améliorer continuellement les services et l’expérience d’achat.
Les utilisateurs sont encouragés à partager leurs retours via les coordonnées de contact mentionnées ci-dessus.