Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation :
Une demande d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures après le paiement, lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Si la demande est transmise dans ce délai et que la commande reste au stade de préparation, elle peut être examinée par le service client avant toute expédition.

2. Situations dans lesquelles l’annulation n’est pas acceptée :
Une annulation n’est plus possible lorsque la commande a été expédiée.

Dès que le colis est transmis au transporteur et entre dans le circuit logistique, la commande est considérée comme expédiée.

Les situations liées à une adresse incorrecte, incomplète ou à des coordonnées erronées entraînant un retard ou un échec de livraison relèvent de la responsabilité de l’utilisateur et ne constituent pas un motif d’annulation.

3. Procédure après expédition :
Lorsque la commande a déjà quitté l’entrepôt, l’annulation n’est plus applicable.

Dans ce cas, l’utilisateur peut exercer son droit de retour conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.

La demande de retour peut être déposée dans un délai de 14 jours après la réception du produit.

Après réception et vérification de l’article retourné, le processus de remboursement peut être initié dans un délai de 3 jours ouvrables.

Le montant est reversé sur le moyen de paiement initial.

Le délai de traitement bancaire se situe généralement entre 10 et 15 jours ouvrables.

4. Procédure de demande d’annulation :
Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, la demande peut être adressée au service client. Les informations suivantes doivent être transmises :

Numéro de commande
Preuve de paiement ou reçu correspondant à la transaction
Motif de la demande d’annulation

Coordonnées de contact pour la demande :

Téléphone : +1(559) 717-2863
E-mail : contact@serenityhomehaven.com

5. Examen de la demande et remboursement :
Après réception des informations nécessaires, la demande est examinée dans un délai de 3 jours ouvrables. Le résultat de l’examen est communiqué par courrier électronique.

Lorsque la demande correspond aux conditions prévues, la procédure de remboursement peut être transmise à l’établissement bancaire dans un délai de 3 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte dépend du traitement bancaire, généralement entre 10 et 15 jours ouvrables.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

6. Assistance client :
Adresse : 6096 S WILSON DR, CHANDLER, AZ, 85249-4970

Téléphone : +1(559) 717-2863

E-mail : contact@serenityhomehaven.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)