1. Conditions d’utilisation
L’accès à la plateforme, la navigation, la passation de commande ou tout autre usage des services impliquent l’acceptation sans réserve des présentes conditions. En cas de désaccord, l’utilisateur doit cesser immédiatement l’utilisation du site.
Âge requis : l’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.
Informations utilisateur : Les données fournies doivent être exactes, complètes et à jour. Toute information erronée ou incomplète relève de la responsabilité de l’utilisateur.
Compte utilisateur : Les identifiants sont strictement personnels. L’utilisateur est seul responsable de leur conservation et de toute activité effectuée depuis son compte.
2. Produits et prix
Informations produit : Les descriptions, images et spécifications sont fournies à titre indicatif afin de garantir une information aussi précise que possible. De légères variations peuvent exister sans constituer un défaut.
Validation de commande : Les informations affichées lors de la confirmation (prix, quantité, produit) constituent la base contractuelle finale.
Taxes et livraison DDP : Tous les prix incluent la TVA applicable en France (20 %) ainsi que les droits de douane éventuels. Les commandes sont expédiées en mode DDP, sans frais supplémentaires à la réception.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de TVA et de livraison DDP
3. Commande et paiement
Traitement des commandes : Une fois le paiement validé, la commande est automatiquement transmise au processus de préparation logistique.
Paiement : Les transactions sont effectuées en euros (€) via Visa ou MasterCard.
Sécurité : Les paiements sont sécurisés par des systèmes conformes PCI-DSS et cryptés via TLS. Aucune donnée bancaire complète n’est conservée.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Modes de paiement
4. Traitement et délais de livraison
Les commandes validées avant 18h00 sont traitées le jour même. Celles validées après 18h00 ou durant un week-end ou jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.
Expédition : Les colis sont généralement expédiés sous 1 à 3 jours ouvrables.
Livraison : Le délai estimé est de 6 à 15 jours ouvrables selon les contraintes logistiques et douanières.
Suivi : Un numéro de suivi est envoyé par email dès l’expédition afin de suivre l’acheminement du colis en temps réel.
5. Transporteurs et acheminement
Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx ou UPS. Chaque commande dispose d’un suivi en ligne permettant de contrôler son état d’avancement.
6. Réception et vérification des colis
Il est recommandé de vérifier l’état du colis à la livraison. En cas d’anomalie (dommage, ouverture ou produit manquant), des preuves photographiques doivent être conservées.
Les incidents doivent être signalés dans un délai de 48 heures après réception afin de permettre un traitement rapide du dossier.
Les frais liés à une adresse incorrecte ou incomplète sont à la charge de l’utilisateur.
7. Annulation et modification
Avant expédition, une demande de modification ou d’annulation peut être effectuée dans un délai de 72 heures après validation du paiement.
Après expédition, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée. Le retour peut être effectué conformément aux politiques de retour applicables.
8. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés conformément aux conditions indiquées dans la politique de retour, de remboursement et d’échange. Les frais peuvent être pris en charge selon les critères d’éligibilité.
9. Protection des données
Les données collectées sont strictement limitées aux informations nécessaires au traitement des commandes et à la livraison.
Les données sont protégées par chiffrement TLS et des systèmes de contrôle d’accès sécurisés. Elles ne sont jamais revendues à des tiers.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité
10. Service client
Adresse : 6096 S WILSON DR, CHANDLER, AZ, 85249-4970
Téléphone : +1 (559) 717-2863
Email : contact@serenityhomehaven.com
Horaires : Lundi – Vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)