1. Champ d’application :
Cette politique s’applique à l’ensemble des commandes effectuées sur la plateforme. Les services de livraison couvrent la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer français (DROM-COM).
Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas incluses dans les zones de livraison proposées par la plateforme.
2. Prix et frais de livraison :
La livraison est organisée selon le modèle DDP (Delivery Duty Paid).
Les prix affichés incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane applicables.
Aucun paiement supplémentaire n’est requis au moment de la réception.
Lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 177,19 €, la livraison est proposée sans frais. Pour les commandes d’un montant inférieur, les frais de transport s’élèvent à 8,35 €.
Le montant affiché sur le site correspond au total à régler lors du paiement. Aucun coût supplémentaire n’est ajouté après validation de la commande.
3. Traitement des commandes :
Les commandes dont le paiement est validé avant 18:00 sont prises en compte dans le calcul du traitement à partir du même jour.
Pour les paiements confirmés après 18:00, le traitement débute le jour ouvrable suivant.
Lorsque le paiement intervient durant un week-end ou un jour férié, la commande entre dans le processus de traitement lors du prochain jour ouvrable.
4. Expédition et délai de livraison :
Les expéditions sont réalisées dans un délai maximal de trois jours ouvrables après confirmation de la commande.
Le délai de livraison estimé se situe entre 6 et 15 jours ouvrables. Ce délai dépend des procédures douanières, des conditions météorologiques et du transport international.
Après l’expédition, un message électronique transmet un numéro de suivi unique ainsi que l’accès aux informations logistiques actualisées.
5. Transporteurs logistiques :
Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx ou UPS. Chaque envoi dispose d’un système de suivi accessible en ligne permettant de consulter l’évolution de l’acheminement.
6. Réception du colis et signalement :
Au moment de la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis. En cas d’anomalie visible, des photos peuvent être prises et une mention peut être indiquée lors de la signature de réception.
Lorsque la réception est effectuée par un tiers, la même procédure de vérification doit être appliquée.
En présence d’un colis endommagé, d’un article manquant, d’un retard important ou d’une erreur de livraison, un message peut être adressé au service client dans un délai de 48 heures.
Après vérification, une procédure de retour ou de remboursement peut être mise en place selon la situation constatée.
Les frais résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.
7. Modification ou annulation de commande :
Avant l’expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures après le paiement.
Une fois la commande expédiée, la modification ou l’annulation n’est plus possible.
Les critères détaillés sont disponibles dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
8. Conditions de retour :
Lorsque les conditions prévues sont respectées, les frais de retour peuvent être pris en charge par la plateforme.
Les critères détaillés sont disponibles dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
9. Protection des données :
Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Le traitement des données respecte le cadre réglementaire GDPR. Les échanges d’informations utilisent un chiffrement TLS ainsi que des mécanismes de contrôle d’accès destinés à protéger les données.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité
10. Service client :
Adresse : 6096 S WILSON DR, CHANDLER, AZ, 85249-4970
Téléphone : +1(559) 717-2863
E-mail : contact@serenityhomehaven.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)